Confidentialité de l’app Bawane Livraison

Qui sommes-nous

Bawane Livraison est l’application des livreurs de Bawane. Cette page dit quelles informations l’app recueille sur toi, à quoi elles servent, qui les voit, combien de temps nous les gardons et comment les effacer. Elle respecte la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel.

• Responsable : Bineta Touré, pour BAWANE (RC SN.DKR.2022.A.1197, NINEA 009130238), Keur Massar, Dakar, Sénégal.
• Contact : bawaanee@gmail.com.
• Les clientes de la boutique ont leur propre page : bawane.com/confidentialite.

Ton inscription

• Ton prénom, ton nom et ton numéro de téléphone. Ton numéro sert aussi à te connecter, avec ton code secret à 6 chiffres.
• Ta pièce d’identité : son type (carte d’identité, passeport ou permis), son numéro, et une photo du recto et du verso.
• Une photo de toi, pour que Bawane te reconnaisse.
• Ton moyen de transport (moto, voiture ou tricycle) et son immatriculation.
• La date à laquelle tu as accepté les règles du livreur.

Pendant une course

• Ta position, prise seulement à quatre moments : quand tu récupères le colis, quand tu appuies sur « Je suis arrivé », quand tu prends les preuves et quand tu valides la livraison. Jamais en continu, jamais quand l’app est fermée. Si tu refuses la position, l’app marche quand même, sans noter le lieu.
• Les photos et les vidéos du colis (les preuves de livraison), avec leur heure, leur durée et le lieu. Pour une remise à un chauffeur en région : la photo du colis emballé, la photo du reçu ou de la plaque, et le numéro, le nom et la plaque du chauffeur.
• Tes gestes : accepter, refuser (avec le motif), cocher les produits, récupérer, arriver, encaisser, valider. Chaque geste garde l’heure de ton téléphone et l’heure où il arrive chez Bawane.
• L’argent : les espèces que tu dis avoir encaissées, l’argent que tu dis avoir remis à Bawane, et les paiements faits à la porte par Wave ou Orange Money. Le montant à payer vient toujours de Bawane, jamais de l’app.
• Quand tu signales un problème : le motif, ton commentaire, ton message vocal et ta photo si tu en ajoutes, et la liste des appels passés depuis l’app pour cette course (vers la cliente ou vers Bawane, avec l’heure). Jamais le contenu d’un appel, jamais le journal d’appels de ton téléphone.

Ce que Bawane note à ton sujet

• Ton prix pour chaque course, les trajets payés et les paiements que Bawane te fait (date, montant, moyen).
• Les notes de Bawane sur tes livraisons (de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire).
• L’état de ton compte : en attente, validé, refusé ou suspendu, avec le motif.

Ton téléphone

• Le jeton de notification de ton téléphone, pour t’envoyer les nouvelles courses et les messages de Bawane.
• Pour les mises à jour de l’app : à chaque ouverture, l’app demande à Expo s’il existe une nouvelle version. Expo reçoit alors l’adresse internet du réseau, le type de téléphone (Android ou iPhone), la version de l’app installée et un numéro d’installation tiré au hasard, sans ton nom ni ton numéro.
• Les essais de connexion : le numéro, la réussite ou l’échec, l’adresse internet du réseau. Ils servent à bloquer quelqu’un qui essaie de deviner ton code.

Ce qui ne quitte jamais ton téléphone

• Ton empreinte ou ton visage (Face ID) : c’est le téléphone qui les vérifie. Bawane ne les reçoit jamais.
• Tes contacts, ta galerie et tes autres applis : l’app n’y a pas accès. Les preuves ne vont jamais dans ta galerie.
• L’accès de démonstration (réservé aux examinateurs des stores) : les courses d’essai et leurs photos restent sur le téléphone, rien n’est envoyé à Bawane, et tout est effacé quand on quitte ce mode.

À quoi elles servent

• vérifier ton identité avant de valider ton compte, pour protéger les clientes ;
• t’envoyer les courses et t’ouvrir l’itinéraire vers la boutique et vers la cliente ;
• prouver chaque livraison si une cliente fait une réclamation (colis abîmé, colis pas reçu) ;
• calculer tes gains, te payer, et suivre l’argent encaissé et remis ;
• régler les problèmes de livraison ;
• protéger ton compte (blocage pendant 15 minutes après 5 codes faux) ;
• tenir la comptabilité de Bawane.

Nous ne vendons jamais tes informations. L’app n’a ni publicité, ni outil de mesure d’audience, et ne te suit pas d’une app à l’autre.

Qui les voit

• L’équipe de Bawane, dans son site d’administration réservé (mot de passe et code de sécurité). Elle voit ton dossier, tes courses, tes preuves, tes gains et l’argent encaissé.
• La cliente que tu livres : ton prénom, et ton numéro de téléphone pendant que son colis est en route, pour pouvoir t’appeler. Elle ne voit ni ta pièce, ni ta photo, ni tes gains.
• La personne que tu appelles depuis l’app (cliente, chauffeur, Bawane) voit ton numéro, comme pour tout appel.
• Les entreprises qui font marcher l’app, et seulement pour ce besoin : Supabase (base de données et fichiers, serveurs à Paris, Union européenne) ; Expo (mises à jour de l’app et envoi des notifications) ; Google (Firebase) et Apple (envoi des notifications) ; Cloudflare (site bawane.com, ouvert quand tu regardes la fiche d’un produit).
• Google Maps ou Waze, seulement si tu ouvres la localisation du client, et WhatsApp, seulement si tu envoies au client son lien de paiement Wave : ces applis suivent leurs propres règles.
• Les autorités, si la loi l’exige.

Certaines de ces entreprises traitent les informations hors du Sénégal (Union européenne, États-Unis).

Combien de temps nous les gardons

• Ton dossier (identité, pièce, photo, transport) : tant que ton compte existe.
• Tes courses, tes gains, les paiements et l’argent encaissé : 10 ans, durée imposée par les règles comptables.
• Les preuves (photos, vidéos, messages vocaux, lieux) : avec la commande, pour répondre à une réclamation. Bawane n’a pas encore fixé de durée plus courte : toute nouvelle règle sera écrite sur cette page.
• Les essais de connexion : 30 jours.
• Le jeton de notification : jusqu’à ce que tu te déconnectes ou que tu supprimes ton compte.
• Sur ton téléphone : le téléphone, l’adresse et les instructions du client, ainsi que les photos et vidéos de la course, disparaissent dès que la course est livrée ou annulée (Bawane les garde) ; une preuve est effacée du téléphone dès que Bawane l’a bien reçue ; tout est effacé quand tu te déconnectes.

Supprimer ton compte

Dans l’app : appuie sur ton nom en haut, puis « Supprimer mon compte », et confirme.

• Ce n’est possible que si tu n’as plus de colis avec toi, ni d’argent encaissé pas encore remis à Bawane, ni de gains que Bawane doit encore te payer (sinon, plus personne ne pourrait te les payer). Sinon, l’app te dit quoi faire d’abord.
• Effacés : ta pièce d’identité et ta photo, ton moyen de transport et son immatriculation, ton compte de connexion, ton jeton de notification, tes messages de Bawane et tes essais de connexion. Ton nom et tes numéros sont remplacés par « Livreur supprimé ».
• Gardés, rattachés à « Livreur supprimé » : tes courses, tes gains et tes paiements, 10 ans, pour la comptabilité ; les preuves de tes livraisons (photos, vidéos, lieux), tes signalements de problème (commentaire, message vocal, photo, appels passés depuis l’app) et l’heure de tes gestes, avec la commande, pour répondre à une réclamation. Bawane n’a pas encore fixé de durée plus courte pour les preuves : toute nouvelle règle sera écrite ici.
• Sans l’app : écris à Bawane sur WhatsApp depuis le numéro de ton compte, ou par e-mail à bawaanee@gmail.com avec ton nom et ce numéro. Avant d’effacer quoi que ce soit, Bawane t’appelle à ce numéro pour vérifier que la demande vient bien de toi, puis supprime ton compte depuis son espace (le même effacement que dans l’app, aux mêmes conditions) et te confirme la suppression.

Tes droits

Tu peux demander à voir, corriger ou effacer tes informations : écris à bawaanee@gmail.com. Si notre réponse ne te convient pas, tu peux t’adresser à la Commission de Protection des Données Personnelles du Sénégal (CDP).

Sécurité

• Toutes les connexions sont chiffrées.
• Ta pièce, ta photo et les preuves sont rangées dans un dossier privé, ouvert seulement à l’équipe de Bawane.
• Ton code secret n’est jamais gardé tel quel : ni Bawane ni personne ne peut le lire.
• Après 10 minutes en arrière-plan, l’app se verrouille (empreinte, visage ou code).
• Sur Android, les captures d’écran sont bloquées sur les écrans des preuves et des documents.

Âge

Bawane Livraison est réservée aux livreurs de 18 ans et plus.

Changements

Si cette page change, la date de mise à jour en haut change aussi. Un changement important te sera annoncé dans l’app.